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服务支持

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技术支持

秉着“追求客户百分百满意”的服务宗旨,我公司 多年来不断改进服务体系,努力提高服务质量,为此,我公司建立了符合ISO9001服务质 量标准的服务体系,为用户 提高全方位的服务。

我公司 的服务体系主要由客户服务呼叫中心、项目管理部、工程事 业部等部门组成。在本项目中,我公司 针对用户实际情况,我公司 将成立专门的项目小组,在人员 和技术给予此项目最大支持和保障。


服务

1 设备故障维护

当设备出现问题时,对问题进行诊断、分析,并解决问题。

2 咨询服务

为用户 提供技术咨询等技术支持服务。包括设 备管理的技术指导,协助客 户做好备份计划,完善工作日志、机房制度,订立操作守则等。

3 高速度、高质量服务

我公司 对所提供的设备致以最高速度、高质量服务维护。

4 跟踪服务

我公司 已建立主动跟踪服务体系,即使用 户不来电话要求维修,我们也 派专人定期巡回检测服务,做到防患于未然,保证设备的正常运行。


技术

1 设备开 发前的技术培训服务

为了使 甲方技术人员和管理人员对设备有一个宏观的概念,我公司 特设立前期的技术培训服务,对用户 进行设备的原理和产品的技术特性的介绍和培训。

2 现场技术培训服务

为了使 甲方技术人员能尽快熟悉安装调试技术,我公司 在设备的安装调试过程中,就开始负责培训3~4名甲方 设备操作人员和管理人员,使之一旦设备完工,甲方之 操作管理人员就能独立上岗操作。

3 设备完 工后的详细技术培训

设备完工以后,再次培训2~3名设备 操作技术人员和管理人员,使他们 不仅进一步熟悉设备操作,而且要 熟悉设备的维护和相关技术。服务与 技术的主要目的是为了客户的长远利益,也是为 了使设备能够更加稳定地运行,以便减 少客户的管理费用和维修费用。


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